¿Qué es la logística de última milla?

La logística de la última milla es un término que engloba la parte final del viaje de un envío hasta su destino final. También se conoce como logística de último kilómetro, logística de milla final y logística de extremo a extremo. Para entender mejor la logística de última milla, considera sus usos en su negocio. Si tienes una tienda en línea, este proceso probablemente incluya cómo se envían tus productos a los clientes y cómo se gestionan las devoluciones después de que se te devuelvan.

Ventajas de la logística de última milla

• Enfoque del comercio electrónico: los minoristas de comercio electrónico tienden a centrarse en la última milla, que es una de las razones por las que el sector ha tenido tanto éxito. De hecho, muchas empresas de comercio electrónico se basan en la idea de enviar los productos a los clientes desde sus propios almacenes. Como resultado, son capaces de controlar el coste de los envíos en todos los niveles de su negocio. Si una empresa contrata a un socio logístico para que se encargue del envío, no tiene control sobre esos costes. Esto significa que la empresa tendrá que pagar un precio más alto por el envío, lo que aumenta el coste de los productos que vende y podría hacer que la empresa sea menos competitiva.
• Experiencia del cliente: la experiencia del cliente es otro beneficio importante de la última milla. Al fin y al cabo, la última milla es la parte del trayecto de entrega. Cuando recibes un paquete y puedes recibirlo a la hora que más te convenga, puedes evitar la frustración que supone intentar recoger un paquete en un centro de envío después de las horas de trabajo o durante el fin de semana. Servicios como el de Smart Point se convierten aquí en los grandes protagonistas, ya que evita que el cliente tenga que estar pendiente de recibir el paquete en un lugar concreto y sabe perfectamente dónde tiene que recogerlo y en el momento que él prefiera. Estas taquillas inteligentes son de gran ayuda tanto para uso particular o vecinal como para empresas, oficinas, centros hospitalarios, coworkings…
• Gestión del inventario: la gestión del inventario es otra ventaja importante de la última milla.

¿Por qué es tan importante la logística de última milla?

La última milla puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y otro insatisfecho. Cuando los artículos que un cliente ha pedido llegan a su puerta, la última milla es la última oportunidad de causar una buena impresión. Si el envío está dañado, es difícil conseguir un reemplazo. Si se envía a una dirección incorrecta, se generará un descontento por parte del cliente más allá de que finalmente reciba su envío. Si el envío se entrega con retraso, es posible que el cliente no reciba su pedido antes de que lo necesite. La última milla suele ser la parte más cara del viaje de un envío. Por eso es aún más importante hacerlo bien.

¿Cómo mejorar la logística de última milla?

• Acuerdos de nivel de servicio (SLA): una forma de mejorar la logística de última milla es utilizar los acuerdos de nivel de servicio, o SLA, para asegurarse de que tus transportistas cumplen las expectativas. Por ejemplo, puedes decidir que quieres que tus envíos se entreguen en un determinado número de horas. Si un envío no cumple este requisito, puedes presentar una reclamación. La reclamación puede dar lugar a un reembolso o a una compensación para el cliente.
• Transportistas dedicados de última milla: si se trata de un envío complejo, puedes considerar la posibilidad de utilizar un transportista dedicado de última milla. Un transportista de última milla es una empresa especializada en entregas de última milla. Este tipo de empresas puede ser especialmente útil si tienes que enviar muchos paquetes.
• Planificación integrada y predictiva: otra forma de mejorar la logística de última milla es aplicar una planificación integrada y predictiva. Con este enfoque, toda la cadena de suministro -desde el fabricante hasta el cliente- se integra en un único sistema para analizar la demanda del cliente, los niveles de inventario y las necesidades de transporte. La planificación predictiva utiliza estos detalles para hacer predicciones sobre las condiciones futuras y realizar ajustes para satisfacer las expectativas del cliente.