Términos y Condiciones de Uso

Aceptación de los Términos

Al utilizar las taquillas inteligentes Smart Point, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar las taquillas.

Aspectos Generales

El servicio incluye la recogida y entrega de mercancías y otros servicios conforme a los términos y plazos acordados, en el terminal seleccionado dentro de la red de taquillas inteligentes de Lava Locker S.L., bajo la marca Smart Point (en adelante, «Smart Point»).

Los precios de los servicios serán visibles en la pantalla de la taquilla y/o en la plataforma web del proveedor correspondiente.

Las condiciones generales del servicio se encuentran disponibles en la sección de preguntas frecuentes de Smart Point.

Acceso y Uso

3.1. Las taquillas Smart Point están disponibles para los usuarios registrados que acepten estos términos.

3.2. El usuario que solicite un servicio de entrega recibirá un código único personal e intransferible, que deberá introducir en el dispositivo de la taquilla seleccionada para retirar la mercancía dentro del plazo contratado.

3.3. Las taquillas deben utilizarse únicamente para el almacenamiento temporal de pertenencias personales, y no para artículos prohibidos o peligrosos.

3.4. El usuario podrá realizar el pedido desde nuestra web o directamente en la taquilla, depositando los artículos en el compartimento asignado.

3.5. Smart Point ofrece un sistema completo de entregas, cuyos detalles pueden consultarse en nuestra página web smartpoint.ai.

3.6. Smart Point enviará un SMS y un correo electrónico al usuario con el número único necesario para la recepción o entrega de sus paquetes. Es responsabilidad del usuario custodiar dicho número.

Responsabilidad del Usuario

4.1. El usuario es responsable del uso correcto de la taquilla asignada y de mantenerla en buen estado.

4.2. El usuario se compromete a no almacenar artículos ilegales, peligrosos, inflamables, explosivos, tóxicos, perecederos o cualquier otro tipo de mercancía que pueda causar daños.

4.3. Es responsabilidad del usuario asegurarse de cerrar correctamente la taquilla antes de retirarse.

4.4. El cliente debe garantizar que el contenido de sus envíos cumple con las regulaciones y restricciones establecidas. En caso de incumplimiento, será responsable de cualquier consecuencia legal y Smart Point quedará exenta de toda responsabilidad.

Límites de Responsabilidad

5.1. Smart Point no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de los artículos almacenados.

5.2. En caso de mal funcionamiento de la taquilla, el usuario deberá notificarlo inmediatamente al operador a través de los medios de contacto proporcionados.

5.3. Smart Point no garantiza el acceso continuo e ininterrumpido a las taquillas y no será responsable por cualquier interrupción del servicio.

5.4. Smart Point no se responsabiliza por la pérdida, uso indebido o cualquier problema derivado del uso del código por parte del usuario o terceros.

Política de Privacidad

6.1. La información personal recopilada para el acceso y uso de las taquillas se gestionará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.

6.2. Smart Point podrá recopilar y almacenar datos relacionados con el uso de las taquillas para mejorar el servicio y garantizar su seguridad.

Política de Devolución del Importe

7.1. El usuario podrá solicitar la devolución del importe siempre que informe a Smart Point de su deseo de cancelación antes de que el servicio haya sido prestado.

7.2. La solicitud debe enviarse a hola@smartpoint.ai, indicando la cancelación y deseo de devolución.

7.3. El correo debe incluir: nombre completo, número y fecha del pedido, y motivo de cancelación (opcional).

7.4. Si la solicitud es válida y el servicio aún no ha sido prestado, se efectuará la devolución en un plazo de 5 días.

7.5. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.

7.6. Si el servicio ya fue completado, no habrá reembolso.

7.7. El usuario recibirá un correo con la confirmación del importe antes del inicio del servicio, indicando el momento a partir del cual no podrá solicitar la devolución.

Política de Cancelación

8.1. Smart Point se reserva el derecho a cancelar un pedido si no puede realizarlo por cualquier motivo.

8.2. En caso de cancelación por parte de Smart Point, si se trata de recogida y entrega, el artículo será devuelto a la taquilla sin procesar.

8.3. El cliente será notificado por correo electrónico y SMS, incluyendo un código de recogida.

8.4. Las cancelaciones por parte del cliente deben realizarse por correo electrónico a hola@smartpoint.ai.

8.5. No se aceptarán solicitudes de cancelación por otras vías.

8.6. Smart Point confirmará la recepción y dará respuesta en un plazo máximo de 72 horas.

8.7. En caso de reembolso por cancelación, el importe será devuelto por el mismo método de pago en un plazo de 5 días.

Términos y Condiciones de la Promoción – Regalo de 30 € en el Primer Pedido

9.1. Objeto de la Promoción
La presente promoción consiste en un saldo de regalo de 30 € (treinta euros) que se aplicará en el primer pedido realizado por usuario registrado en Smart Point.

9.2. Ámbito de Aplicación
Esta promoción es válida para todos los usuarios mayores de edad que estén registrados en Smart Point. Queda limitada a un solo pedido por usuario, independientemente del servicio contratado.

9.3. Condiciones de Uso
El saldo promocional de 30 € se aplicará únicamente al primer pedido realizado y validado por el usuario.
Cada usuario podrá beneficiarse una sola vez de esta promoción. No se permite la acumulación o combinación con otros cupones, descuentos o promociones vigentes.
El saldo de regalo es personal e intransferible y no podrá canjearse por dinero en efectivo ni por ningún otro beneficio diferente al descrito.
El usuario podrá utilizar este saldo únicamente en un servicio de la plataforma. Si el usuario contrata más de un servicio, deberá abonar el resto de pedidos conforme a la tarifa vigente, sin la aplicación del saldo promocional.

9.4. Limitaciones y Fraude
La empresa se reserva el derecho de cancelar la promoción y anular el saldo concedido si detecta usos indebidos, fraudes, registros duplicados, o cualquier actuación contraria a la buena fe.

9.5. Modificación y Cancelación
La empresa organizadora se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar esta promoción en cualquier momento, sin previo aviso, siempre que existan causas justificadas.

9.6. Legislación y Jurisdicción Aplicable
Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto derivado de esta promoción, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

Política de Enlaces y Exenciones de Responsabilidad

Lava Locker S.L. no se hace responsable del contenido de los sitios web a los que el usuario pueda acceder a través de enlaces en su sitio web, ni garantiza la disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, validez o legalidad de los mismos.

La empresa ha adoptado medidas para evitar daños, pero no se hace responsable por los posibles perjuicios derivados de la navegación por Internet.

Seguridad

11.1. Las taquillas están equipadas con medidas de seguridad para proteger las pertenencias de los usuarios, sin que ello implique una garantía absoluta.

11.2. El usuario no deberá manipular ni dañar las taquillas o sus sistemas de seguridad asociados.

Mercancía Excluida

12.1. Está prohibido depositar artículos cuyo contenido sea ilegal. El cliente asume toda la responsabilidad en estos casos.

12.2. Se prohíbe el transporte de: armas, sustancias tóxicas o infecciosas, dinero en efectivo, restos humanos, joyas o metales preciosos, animales, material inflamable o peligroso, y cualquier otro artículo prohibido por la legislación vigente.

Modificaciones de los Términos

13.1. Smart Point se reserva el derecho a modificar los presentes términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación.

13.2. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos y condiciones.

Formas de Pago

14.1. Todos los servicios deben contratarse a través del sitio web smartpoint.ai o en la red de taquillas.

14.2. Los pagos pueden realizarse mediante tarjetas de crédito o débito.

14.3. Smart Point no accede ni almacena datos sensibles del método de pago; estos son gestionados por la entidad procesadora.

14.4. El estado del pago será verificado al acceder a la web.

14.5. Si los datos del cliente están guardados por la entidad procesadora, la verificación se hará al momento de la entrega.

14.6. Los precios aparecerán en la taquilla y en la webapp, y pueden variar sin previo aviso según el proveedor.

Daños Consecuenciales y Lucro Cesante

Smart Point no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios, ingresos, imagen, oportunidades comerciales u otros daños no directos derivados del uso del servicio.

Condiciones del Seguro

16.1. El seguro cubre pérdidas o daños causados exclusivamente por procedimientos de Smart Point.

16.2. La indemnización se basará en el valor de reposición, ajustado por depreciación en caso de mercancía usada.

16.3. No se cubrirán valores sentimentales, de creación ni otros no tasables. Más detalles en la póliza específica.

Plazo de Reclamación

Las reclamaciones deberán realizarse por teléfono (932 71 3875) o correo (hola@smartpoint.ai) en un máximo de 7 días desde el momento pactado para la entrega.

Verificación de la Naturaleza

Smart Point se reserva el derecho a inspeccionar el contenido de los paquetes (incluido mediante rayos X), fotografiarlos y grabar el proceso para garantizar seguridad y cumplimiento.

Protección de Datos

En cumplimiento del RGPD y la Ley Orgánica 3/2018, los datos se incorporarán a la base de datos de Smart Point para la gestión del servicio y comunicaciones promocionales.

El usuario podrá ejercer sus derechos a través del correo hola@smartpoint.ai.

Hojas de Reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones disponibles en Carrer Diputació 237 P1 P2, 08007, Barcelona (Decreto 1/2010 de 14 de enero).

Uso de Cookies

Smartpoint.ai podrá utilizar cookies durante la prestación del servicio. El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque ello puede afectar el funcionamiento del sitio.

Propiedad Intelectual e Industrial

Lava Locker S.L. es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web. Está prohibida su reproducción, distribución o comunicación sin autorización.

El usuario puede visualizar, imprimir y almacenar los contenidos para uso personal sin modificar sistemas de protección.

Acciones Legales, Legislación Aplicable y Jurisdicción

Lava Locker S.L. podrá iniciar acciones legales por uso indebido de su sitio web o incumplimiento de los presentes términos.

La relación con el usuario se regirá por la normativa española. Las partes podrán acudir a arbitraje o a la jurisdicción ordinaria competente.

Contacto

Correo electrónico: hola@smartpoint.ai

Teléfono: 932 71 3875

Dirección: Carrer Diputació 237 P1 P2, 08007, Barcelona, España

Días y Horarios de Prestación del Servicio

25.1. Servicio de entrega disponible 24/7, sujeto a la accesibilidad del lugar donde se encuentre la taquilla.

25.2. Atención al cliente: lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y viernes de 09:00 a 14:00 (excepto festivos).

Información Legal de la Empresa

Lava Locker S.L., titular del sitio web smartpoint.ai, CIF: B66067216, domicilio en Calle Diputació 237, Planta 1, Puerta 2, 08007 Barcelona. Correo: hola@smartpoint.ai.